Odpravljanje težav z opombo Galaxy 5, ki ne prejema vseh besedilnih sporočil, drugih besedilnih sporočil

Pozdravljeni, oboževalci GalaxyNote5! Dobrodošli v našem novem članku o odpravljanju težav za to napravo. Pokrivamo tri vprašanja, ki so nam nedavno poslali.

Če iščete rešitve za lastno zadevo #Android, se lahko obrnete na nas s povezavo na dnu te strani.

Ko opisujete svojo težavo, bodite čim bolj podrobni, da bomo zlahka našli ustrezno rešitev. Če lahko, vljudno vključite natančna sporočila o napakah, s katerimi dobite idejo, kje začeti. Če ste že preizkusili nekatere korake za odpravljanje težav, preden ste nam poslali e-pošto, se prepričajte, da ste jih omenili, da jih lahko preskočimo v naših odgovorih.

Spodaj so navedene posebne teme, ki jih prinašamo danes:

Problem 1: Galaxy Opomba 5 ne sprejema vseh besedilnih sporočil

Imam opombo 5. Obstajajo številni primeri, ko besedilo, ki mi ga pošlje določen iPhone, ne prejme moj telefon, čeprav pošiljatelj na svojem telefonu ne dobi sporočila, ki ni poslano. To se zgodi samo s tremi ločenimi iPhoni. Ena je moja žena, ki je na istem T-Mobileovem načrtu kot jaz. Pri drugih dveh je eden od računov T-Mobile, drugi pa je negotov glede prevoznika. Ni vsa njihova sporočila nedostavljena, samo naključna in niso nujno besedilo. Osebno sem se pogovarjal s T-Mobileom, vendar ni imel rešitve. Ali obstaja nastavitev, ki je napačna, ali kakšno drugo vprašanje? Hvala. - Mark

Rešitev: Zdravo Označi. Tehnično se od prevoznikov ne pričakuje, da bodo dostavili 100% dohodnih in odhodnih besedilnih sporočil, čeprav je veliko časa, besedilna sporočila postala precej zanesljiva. Če menite, da od istih pošiljateljev občasno manjkajo sporočila, lahko težavo povzročijo težave z omrežjem.

Na žalost, prevozniki ne morejo vedno pomagati v takšnem primeru zaradi omejitev v svojih podpornih skupinah, ki se nanašajo na stranke, ali zaradi nepripravljenosti, da bi poglobili svoj sistem. Za njih besedilna sporočila delujejo ali ne. Primerni primeri so samo tisti, ki ne morejo pošiljati ali prejemati samo sporočil SMS. Za primer, kot je vaš, boste komaj dobili podporo. To ne pomeni, da vas T-Mobile namerno odvzema podpore. Najverjetneje, njihove ekipe za tehnično podporo, tiste, s katerimi ste se pogovarjali, niso samo opremljene za odpravljanje te težave. Dejstvo je, da morda sploh ni ekipe ali oddelka, ki bi bili usposobljeni za obravnavo takšnih primerov. Besedilna sporočila so popolnoma avtomatizirana in zahtevajo malo ali nič človeškega posredovanja, tako da so težave, kot je vaša, posledica nečesa izven sistema, kot je morebitna vsebina / aplikacija v telefonu ali drugo omrežje.

Če želite preveriti, ali gre za težavo s telefonom, se osredotočite na odpravljanje težav v aplikaciji za sporočila, ki jo uporabljate.

Preverite blokirana sporočila

Eden od vzrokov, zakaj se besedilna sporočila ne bodo prikazala v mapi »Prejeto«, je morda filter, ki ste ga nastavili prej. Če uporabljate aplikacijo za sporočila Stock iz Samsunga, začnite s preverjanjem funkcije Blokiraj sporočila . To storite tako:

1. Odprite aplikacijo Sporočila .
2. Tapnite ikono Nastavitve na zgornji desni strani (ikona s tremi pikami).
3. Tapnite Nastavitve .
4. Tapnite Blokiraj sporočila .
5. Preverite vse tri možnosti - Blokiraj številke, Blokiraj fraze in Blokirana sporočila .

Bodite posebej pozorni na stavke s številkami in blokiranje sporočil, ker so v enem od njih morda manjkajoča sporočila. Prepričajte se, da ste jih konfigurirali, če ugotovite, da so ta sporočila najdena tukaj.

Če uporabljate aplikacijo za pošiljanje sporočil, ki ni Samsung, poskusite igrati z nastavitvami, da vidite, ali imate podobne možnosti za preverjanje.

Zagotovite, da ima aplikacija za sporočanje dovolj prostora za shranjevanje

Aplikacija za sporočanje potrebuje prostor za shranjevanje sporočil. Včasih lahko pomanjkanje pomnilnika povzroči neenakomerno vedenje, zato se prepričajte, da zbrišete stara sporočila in tako naredite prostor za dohodna sporočila. Če želite, da aplikacija samodejno upravlja pomnilnik, lahko omogočite brisanje starih sporočil. To storite tako:

1. Odprite aplikacijo Sporočila .
2. Tapnite ikono Nastavitve na zgornji desni strani (ikona s tremi pikami).
3. Tapnite Nastavitve .
4. Tapnite Več nastavitev .
5. Premakni drsnik za brisanje starih sporočil v desno.

Izbrišite predpomnilnik in podatke aplikacije za sporočila

Če želite preveriti, ali je neznana napaka v aplikaciji, ki blokira nekatera vaša sporočila, lahko poskusite počistiti predpomnilnik in podatke aplikacije, nato pa opazujte, kako deluje v dneh ali tednih. Če izbrišete podatke aplikacije, boste izgubili sporočila, zato jih, če želite obdržati kopijo, najprej poskrbite, da jih boste najprej uporabili s funkcijo Samsung Smart Switch.

Če želite izbrisati predpomnilnik in podatke aplikacije, sledite tem korakom:

1. Odprite meni »Nastavitve« v odtenku za obvestila (spustni meni) ali v aplikaciji Nastavitve v predalu za aplikacije.
2. Pomaknite se navzdol na »Aplikacije«. To se lahko preimenuje v nekaj podobnega kot Aplikacije ali Upravljalnik aplikacij v različicah Android 6 ali 7 s kože.
3. Ko ste tam, poiščite aplikacijo in jo tapnite.
4. Videli boste seznam stvari, ki vam dajejo informacije o aplikaciji, vključno s pomnilnikom, dovoljenji, pomnilnikom in drugo. To so vsi elementi, ki jih je mogoče klikniti. Boste želeli klikniti na Shranjevanje .
5. Zdaj bi morali jasno videti gumbe Clear Cache in Clear Data za aplikacijo.

Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 ne bo pošiljal besedilnega SMS-a istega tedna vsak mesec

Moja žena in jaz sva z Verizonom brezžično živela v isti hiši zadnjih 15 let. Do nedavnega doma nismo imeli težav. V zadnjih dveh mesecih smo imeli težave pri pošiljanju besedil iz naše okolice za en teden v mesecu. Nenavadno je, da je bil isti teden v vsakem mesecu in problem je izginil na isti dan v mesecu. Vse druge funkcije (telefonski klici, dostop do interneta, sprejemanje besedil) so delale v tem času. Problem je bil samo pošiljanje besedil in ne vseh. Približno 30% je bilo poslanih, preostalih 70% pa ne. Medtem ko čaka na pošiljanje besedila, bo včasih povezava prešla iz 4G v 3G na 1x v 3G itd. V drugih primerih bi ostala na 4G in še vedno ne.

Kontaktirali smo podporo podjetja Verizon Wireless in Verizon Wireless Executive VP. Verizonov odgovor je bil, da smo na območju z manj kot optimalno močjo signala, samo 6 ljudi se je pritožilo in njihov načrt je bil, da ne storijo ničesar. Glede na to, da v 15 letih nismo imeli nobenih težav, se je nenavadnost zgodila v istem tednu v zadnjih dveh mesecih, ki se je rešila istega dne v mesecu in vplivala le na izhodna besedila, ne verjamem, da je problem moč signala . Zdi se, da s telefoni ni nič narobe ali konflikt z aplikacijami. Oba telefona sta Samsung Galaxy Note 5, ki uporablja aplikacijo za pošiljanje sporočil. Preden preprosto preklopite prevoznike ali kupite novejši telefon, upamo, da boste morda imeli nekaj nasvetov. - Ej962012

Rešitev: Hi Ej962012. Če vaš lastni prevoznik ne more ugotoviti, kaj povzroča, da njihova ponujena storitev ne deluje občasno, bi bila tudi vsaka druga skupina za podporo, kot je naša, izgubljena. Prvič, ne poznamo zgodovine vaših naprav. To pomeni, da ne moremo niti odločiti, kam bomo začeli odpravljati težave. Predlagamo, da se sklicujete na naše predloge za zgoraj označeno Mark in preverite, ali lahko katera od njih pomaga. Rekli bi, da bi morali razmisliti o ponastavitvi na tovarno, da boste lahko videli, če je potem razlika.

Drugič, težava, kot je ta, je najverjetneje povezana z omrežjem, zato bi morali še naprej delati s svojim operaterjem. Tehnične skupine za podporo v vašem omrežju ne morejo reševati vseh težav, zato je potreben čas in dolgotrajno odpravljanje težav, da bi ugotovili pravi razlog za težave. Če res želite priti do dna te težave, morate porabiti trud in čas, ko delate s programom Verizon.

Problem 3: Galaxy Note 5 izgubi signal in še naprej pravi napako kartice SIM

Zdravo. Že skoraj leta sem imela opombo 5 in sem imela zelo stabilno dosledno storitev. Vendar pa sem se srečal s težavami, pri katerih se bo moja storitev spustila na nič (malo x se pojavi, kjer so bile storitvene vrstice, brez 4G). To tudi naredi moj telefon izgubi signal GPS, tako da, če uporabljam zemljevide, bo moj telefon izgubil pot. Ko kličem, bo klic padel vsakih 5 minut na 15 minut in ko bo to storil, bo prišlo do napake sim kartice. Kakšne misli o tem, kaj morda povzročajo težave? Hvala za vašo pomoč! - Gary

Rešitev: Zdravo Gary. Prvi logični korak za odpravljanje težav, ki ga lahko storite v tej situaciji, je, da se obrnete na svojega operaterja. Medtem ko lahko nekateri tehniki trdijo, da bi morali najprej odpraviti napake na telefonu, menimo, da je bolj pomembno, da najprej vemo, ali so na vašem območju težave z omrežjem. Izguba signala je skoraj vedno problem z omrežjem, razen če se je v vašem telefonu zgodilo nekaj drastičnega, kot je to, ko ste ga spustili, ga zmočili ali če ste s svojim programom spreminjali. Če se nič od teh stvari ni zgodilo, mora biti težava v omrežju, tako da zapravljate čas za odpravljanje težav, saj je naprava le na drugem mestu. Poleg tega, da vam zagotavlja natančne informacije o stanju omrežnih storitev, vam lahko tehnična podpora vašega prevoznika pomaga tudi pri nadaljnjem odpravljanju težav z napravami.

Če bo vaš operater rekel, da na vaši lokaciji sploh ni težav z omrežjem, lahko preverite, ali obstaja težava s kartico SIM. To lahko storite tako, da jo vstavite v drug združljiv telefon. Če se isti problem pojavi v drugem telefonu, mora biti s kartico SIM nekaj narobe. Zamenjajte ga, da odpravite težavo.

Če pa se na drugi strani ne pojavi težava v drugem telefonu, je težava v telefonu. Ponastavite na tovarniške nastavitve, da preverite, ali je posledica težave s programsko opremo. Če se po tovarniških ponastavitvah nič ne spremeni, naj se telefon popravi ali zamenja.

Če želite opombo 5 ponastaviti na tovarniške nastavitve, storite naslednje:

1. V celoti izklopite Samsung Galaxy Note 5.
2. Najprej pritisnite in držite gumba za povečanje glasnosti in Home, nato pritisnite in držite tipko za vklop / izklop.
3. Obdržite tri pritisnjene gumbe in ko se prikaže »Samsung Galaxy Note5«, spustite tipko za vklop, vendar še naprej držite preostala dva.
4. Ko se prikaže logotip Android, sprostite obe tipki za povečanje glasnosti in za dom.
5. Obvestilo »Namestitev posodobitve sistema« bo prikazano na zaslonu 30 do 60 sekund, preden se prikaže zaslon za obnovitev sistema Android s svojimi možnostmi.
6. S tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost »Da - izbrišite vse uporabniške podatke« in pritisnite tipko za vklop / izklop, da jo izberete.
7. Ko je postopek končan, s tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost 'Znova zaženite sistem' in pritisnite tipko za vklop / izklop, da ponovno zaženete telefon.
8. Ponovni zagon lahko traja nekaj dlje, vendar ne skrbite in počakajte, da naprava postane aktivna.