Kako popraviti svoj Samsung Galaxy J7 (2017), ki se pojavi »Na žalost, telefon je ustavil« napaka [Troubleshooting Guide]

Prejeli smo sporočila nekaterih naših bralcev, ki so poročali, da so doživeli sporočilo o napaki »Na žalost, telefon se je ustavil« s svojim Samsung Galaxy J7. Čeprav je ta napaka lahko omejena na aplikacijo, ki je navedena v obvestilu, še vedno obstaja možnost, da je le znak resne težave z vdelano programsko opremo, saj je aplikacija za telefon globoko integrirana v sistem, ker je vgrajena aplikacija. Zato moramo ugotoviti, v čem je resnično ta problem.

V tem prispevku vas bom popeljal skozi odpravljanje napak na vašem Galaxy J7, ki ga je prizadelo to sporočilo o napaki. Upoštevali bomo vsako možnost in jih izključili enega za drugim, dokler ne pridemo do točke, kjer bi bilo lažje določiti vzrok ali sprožilec napake. Na ta način bomo lahko poskusili oblikovati rešitev, ki bi lahko odpravila težavo in preprečila, da bi se to zgodilo v prihodnosti. Torej, če imate telefon, kot je ta in je trenutno prisluškovan z isto napako, se prepričajte, da preberete preostanek post, saj bi bilo v pomoč za vas.

Pred vsem drugim, čeprav, če imate druge težave z napravo, potem obiščite našo stran za odpravljanje težav z Galaxy J7, saj smo že obravnavali več pogostih težav s tem telefonom. Težave so, da obstajajo že obstoječe rešitve za vaše težave, zato si vzemite čas in poiščite vprašanja, ki so podobna vašim. Če ga ne najdete ali če potrebujete dodatno pomoč, nas kontaktirajte tako, da izpolnite vprašalnik za Android vprašanja. Prosimo, da nam posredujete čim več informacij, da bomo lažje odpravili težavo. Ne skrbite, saj vam to storitev nudimo brezplačno, zato nam morate dati dovolj informacij o težavi.

Kako odpraviti napako vašega Galaxy J7 z napako »Telefon se je ustavil«

Težava : Hej, človek droidov. Trenutno imam 2 samsung naprave in eden od njih ima nekakšen problem. Telefon, s katerim imam težave, je Samsung Galaxy J7, ki je star približno 4 mesece, medtem ko moj stari Galaxy S5 še vedno dobro dela, saj sem ga kupil pred več kot dvema letoma. problem je v tem, da se pojavlja napaka, ki pravi: "Na žalost, telefon se je ustavil" in se prikaže vsakič, ko poskušam poklicati. Ali mi lahko pomagate pri tem?

Odpravljanje napak : Kot kaže sporočilo o napaki, je težava najverjetneje v aplikaciji za telefon ali klicalnik, ki jo uporabljate v napravi. Običajno gre za programsko napako, ki jo je mogoče rešiti z delom na prizadeti aplikaciji, ki je aplikacija telefona na vašem Galaxy J7. Nekateri uporabniki, ki so naleteli na podobno sporočilo o napaki na svojem Samsung Galaxy J7, so ugotovili, da je prožilo aplikacija drugega izdelovalca. To se najverjetneje zgodi, če se po namestitvi aplikacije tretje osebe v telefonu prikaže sporočilo o napaki. Če ste to storili, lahko poskusite odstraniti sumljivo aplikacijo in nato vidite, kaj se bo zgodilo. Lahko pa tudi zaženete napravo v varnem načinu. Vse aplikacije drugih izdelovalcev bodo začasno onemogočene, ko bo vaša naprava v varnem načinu, tako da boste lažje ugotovili, ali je krivec za aplikacijo tretje osebe. Če se napaka ne prikaže v varnem načinu, jo zagotovo povzroča aplikacija tretje osebe. Odstranjevanje napačne aplikacije bo v tem primeru možna rešitev. Če pa ste v varnem načinu še vedno opozorjeni na isto sporočilo o napaki, morate razmisliti o drugih možnostih. Poleg napačnih aplikacij se pri napačni posodobitvi sproži ista napaka. To je lahko posodobitev aplikacije ali posodobitev za Android na splošno. Obstaja nekaj drugih rešitev, ki jih lahko poskusite popraviti. Lahko se sklicujete na naslednje rešitve.

Prva rešitev: Zagon v varnem načinu

V varnem načinu lahko napravo poganjate z vsemi aplikacijami drugih izdelovalcev, ki so onemogočeni, in z lahkoto odstranite aplikacije, ki morda povzročajo konflikte ali težave s programsko opremo. Tukaj najdete navodila za zagon vašega Samsung Galaxy J7 2017 v varnem načinu in diagnosticiranje vgrajenih aplikacij:

• Izklopite napravo.

• Pritisnite in držite gumb Napajanje mimo zaslona z imenom naprave.

• Ko se prikaže logotip Samsung, spustite gumb za vklop .

• Pritisnite in držite tipko za zmanjšanje glasnosti takoj po sprostitvi gumba za napajanje .

• Držite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se telefon popolnoma ne zažene.

• V spodnjem levem kotu zaslona boste videli varni način . To pomeni, da je naprava v varnem načinu.

• Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.

Zdaj poskusite opazovati napravo nekaj minut in preveriti, ali se napaka še vedno pojavlja v varnem načinu. Če se napaka ne prikaže, to pomeni, da jo povzroči aplikacija tretje osebe. Poskusite opozoriti, katero aplikacijo ste pred kratkim namestili in poskusite onemogočiti ali odstraniti domnevno aplikacijo. V nasprotnem primeru poskusite druge predlagane rešitve.

Druga rešitev: Počisti predpomnilnik aplikacij in podatke o telefonu, kompletih orodij SIM, stikih in shranjenih imen

Včasih lahko nasprotujoče ali poškodovane informacije, shranjene v telefonu, kompletih orodij SIM, stikih ali shrambah za stike, povzročijo, da se na napravi Galaxy prikaže ista napaka. Ena učinkovita rešitev za brisanje kakršne koli poškodovane vsebine iz aplikacije je z brisanjem predpomnilnika in podatkov o napačni aplikaciji. V primeru napake »Na žalost, telefon se je ustavil« na Galaxy J7 2017, je poškodovana datoteka lahko v telefonu, klicalcu ali drugih ustreznih aplikacijah, vključno z orodjem SIM, stiki in shrambo stikov. To pomeni, da samo odstranjevanje predpomnilnika v aplikaciji Telefon ne bo odpravilo težave. Če želite zagotoviti, da je vse počiščeno, poskusite počistiti predpomnilnik in podatke o vseh povezanih aplikacijah. Tako deluje.

Koraki za brisanje predpomnilnika in podatkov v aplikaciji Telefon:

Čiščenje predpomnilnika aplikacije bo odstranilo začasne datoteke in hkrati sprostilo pomnilnik v pomnilniku aplikacije in telefona. To ne vpliva na vaše osebne nastavitve in podatke. Čiščenje podatkov aplikacije na drugi strani bo prav tako izbrisalo vaše osebne nastavitve in informacije, s čimer je potrebno ustvariti varnostno kopijo vnaprej.

Ko ustvarite varnostno kopijo potrebnih informacij, nadaljujte s temi koraki:

• Na začetnem zaslonu tapnite Aplikacije .

• Poiščite in tapnite Nastavitve .

• Tapnite Aplikacije ali Aplikacije .

• Tapnite Upravitelj aplikacij.

• Pomaknite se do in tapnite Telefon .

• Tapnite Shranjevanje .

• Dotaknite se možnosti Počisti predpomnilnik in Počisti podatke .

• Znova zaženite telefon.

Koraki za brisanje predpomnilnika in podatkov o aplikaciji orodij SIM

Varnostno kopirajte stike in sledite tem korakom:

• Na začetnem zaslonu tapnite Aplikacije .

• Tapnite Nastavitve .

• Tapnite Aplikacije ali Aplikacije .

• Pomaknite se do možnosti SIM Toolkit in se ga dotaknite.

• Dotaknite se možnosti Počisti predpomnilnik in Počisti podatke .

• Znova zaženite telefon.

Koraki za brisanje predpomnilnika in podatkov v aplikaciji Kontakti

Varnostno kopirajte stike in sledite tem korakom:

• Na začetnem zaslonu tapnite Aplikacije .

• Tapnite Nastavitve .

• Tapnite Aplikacije ali Aplikacije .

• Pomaknite se do možnosti in izberite Imenik .

• Dotaknite se možnosti Počisti predpomnilnik in Počisti podatke .

• Znova zaženite telefon.

Koraki za brisanje aplikacije predpomnilnika in podatkov v pomnilniku stikov

Varnostno kopirajte stike in sledite tem korakom:

• Na začetnem zaslonu tapnite Aplikacije .

• Tapnite Nastavitve .

• Tapnite Aplikacije ali Aplikacije .

• Pomaknite se do stika Imenik in ga tapnite.

• Dotaknite se možnosti Počisti predpomnilnik in Počisti podatke .

• Znova zaženite telefon.

Tretja rešitev: Obrišite particijo predpomnilnika

Če čiščenje predpomnilnika in podatkov ne deluje dobro in se napaka »Na žalost, telefon ustavil«, se na zaslonu še vedno prikazuje napaka, vaša naslednja možnost in možna rešitev, da poskusite, je brisanje particije predpomnilnika. Brisanje particije predpomnilnika je učinkovita rešitev za težave z aplikacijami, na primer, če ena od vaših aplikacij ne deluje, kot je bilo predvideno. Proces prinaša podoben rezultat kot ponastavitev, ne da bi izgubili osebne podatke. Kako deluje:

• Napravo popolnoma izklopite.

• Hkrati pritisnite in držite gumba Power, Volume Up in Home .

• Ko telefon vibrira, sprostite gumba za napajanje in domov, vendar držite gumb za povečanje glasnosti .

• Ko se prikaže meni za obnovitev sistema Android, spustite gumb za prenehanje delovanja.

• V meniju za obnovitev pritisnite gumb za zmanjšanje glasnosti, da označite razdelek za brisanje predpomnilnika.

• Pritisnite gumb za vklop, da izberete označeno možnost.

• Ko je particija za brisanje predpomnilnika končana, je označena možnost Reboot system now now .

• Pritisnite gumb za vklop, da ga izberete.

Telefon se bo nato znova zagnal.

Četrta rešitev: Spremenite obliko zapisa časa.

Najprej poskusite preveriti in preveriti, ali so nastavitve datuma in časa pravilne. Zaradi nekaterih nepojasnjenih razlogov so lahko drugi uporabniki, ki so na svojih telefonih Android naleteli na isto sporočilo o napaki, popravili tako, da so nastavili datum in čas. Če sta datum in čas pravilno nastavljena, vendar sporočilo o napaki ostane, poskusite preklopiti med časovnimi oblikami. Na primer, od 12-urne oblike v 24-urno obliko ali obratno. Tudi datum in uro poskusite nastaviti na Samodejno. Ta rešitev je naredila čudeže za nekatere in kdo ve, da bi tudi to lahko storilo enako za vas. Za ročno nastavitev datuma in časa na Samsung Galaxy J7 2017:

• Na začetnem zaslonu tapnite Aplikacije .

• Tapnite Nastavitve .

• Tapnite Datum in čas .

• Počistite polje poleg možnosti Samodejni datum in čas . S tem boste omogočili možnosti za nastavitev datuma in časa.

• Tapnite Nastavi datum, da nastavite datum, in Nastavi čas, da ročno nastavite čas.

• Ko končate, tapnite Nastavi, da shranite spremembe.

Peta rešitev: Factory Reset

Ponastavitev na tovarno se pogosto šteje za zadnjo možnost, če vse drugo ne bi uspelo odpraviti napak pri prenosu ali težav s programsko opremo. Medtem ko ta ponastavitev prinaša obetaven rezultat, bodo v postopku izbrisani tudi vsi vaši osebni podatki in nastavitve. Preden nadaljujete z naslednjimi koraki, morate ustvariti varnostno kopijo vseh pomembnih vsebin. Glavno ponastavitev lahko izvedete na dva načina - prek menija za nastavitve telefona ali prek obnovitve.

Glavna ponastavitev ali tovarniška ponastavitev prek menija nastavitev:

• V predalu aplikacij tapnite Nastavitve .

• Pomaknite se do uporabnika in varnostne kopije in tapnite Uporabnik.

• Označite polje Samodejno obnavljanje in varnostno kopiranje podatkov (izbirno).

• Tapnite Factory Data Reset.

• Izberite Ponastavi napravo.

• Če vas računalnik pozove, vnesite pravilno kodo PIN, geslo ali vzorec za napravo in tapnite Nadaljuj .

• Za potrditev dejanja tapnite Izbriši vse .

Master Reset ali Factory Reset prek obnovitvenega menija

Lahko pa izvedete tovarniško ponastavitev ali glavno ponastavitev z obnovitvijo. To je priporočena metoda, če nastavitev prek menija nastavitev ni uporabna. To naredite tako:

• Izklopite napravo.

• Hkrati pritisnite in držite gumba Power, Volume Up in Power .

• Ko telefon vibrira, spustite tipke za dom in napajanje, vendar držite gumb za povečanje glasnosti .

• Ko se pojavi meni za obnovitev sistema Android, spustite gumb za povečanje glasnosti .

• V obnovitvenem meniju večkrat pritisnite gumb za zmanjšanje glasnosti, dokler ne označite možnosti Obrišite podatke / tovarniške nastavitve .

• Pritisnite gumb Napajanje, da izberete označeno možnost.

• Pritisnite Glasnost dol in označite Da - izbrišite vse uporabniške podatke.

• Ponovno pritisnite gumb za vklop in počakajte, da telefon zaključi postopek ponastavitve.

• Ko končate, bo poudarjena možnost Reboot sistem zdaj .

• Pritisnite gumb za vklop, da ponovno zaženete napravo.

Če tovarniška ponastavitev ni vaša možnost in se napaka ponavlja, se obrnite na Samsungovo podporo za druge možnosti in priporočila.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas kontaktirajte tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo, in vam ne bomo zaračunali peni. Prosimo, upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil, zato se ne moremo odzvati na vsakega od njih. Toda prepričani smo, da beremo vsako sporočilo, ki ga prejmemo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite besedo tako, da delite naše objave s prijatelji ali pa preprosto všečite našo stran s Facebookom in Google+ ali sledite nam na Twitterju.