Kako popraviti neznano napako 0xE pri uporabi iTunes na mojem Apple iPhone 6s Plus [Troubleshooting Guide]

Veliko ljudi bi se zatekalo k posodobitvi sistema iOS ali obnovitvi sistema prek iTunes, ko se stvari z napravo iOS narobe, in noben od standardnih postopkov za odpravljanje težav ne more rešiti osnovnega vzroka. Vendar pa lahko iTunes ves čas prinese pozitivne rezultate vsem, ki uporabljajo program za prenos vsebine, posodobitve programske opreme, obnovitev sistema iOS ali druge sorodne funkcije.

Dejstvo je, veliko iPhone 6s Plus uporabniki niso mogli izvesti prenosov in iTunes obnoviti, saj so pozvani z različnimi kodami napak in sporočil. Ena od napak iTunes, ki se pogosto pojavijo pri poskusu obnovitve ali posodobitve naprave iOS, je neznana napaka 0xE. Skupaj s to kodo napake je opozorilo sporočilo, da iTunes ne more prepoznati ali odkriti vaš iPhone iz nekaterih razlogov. Kaj povzroči, da pride do neznane napake 0xE, ko poskušate obnoviti ali posodobiti vaš iPhone 6s Plus v iTunes-u in kako ga bomo popravili? Če ste med tistimi, ki si zastavljajo ista vprašanja, potem bo to mesto lahko obravnavalo vašo skrb. Preberite o tem, kako se znebiti neznane napake iTunes 0xE in izvedete obnovitev sistema ali posodobitev in namestitev posodobitev sistema iOS brez dodatnih težav.

Toda pred vsem drugim, če imate drugačno težavo z napravo, obiščite stran za odpravljanje težav, ki smo jo nastavili za iPhone 6s Plus. Na seznamu vsakega problema, ki ga vsak teden obravnavamo na tej strani, navedemo, tako da poskusite ugotoviti, ali smo že prej obravnavali vašo skrb. Če smo, poskusite uporabiti rešitve, ki smo jih predlagali, in če ne bodo delovale, se lahko obrnete na nas tako, da izpolnite ta obrazec.

Kaj povzroča neznano napako 0xE pri uporabi obnovitve ali posodobitve iTunes za iOS?

Ena od zahtev za uporabo iTunes za posodabljanje ali obnovitev iPhonea je varna in stabilna fizična povezava med napravo iOS in računalnikom. Obe napravi morata biti povezani s kablom USB, ki je priložen napravi iOS (OEM). Če sta obe napravi pravilno povezani, mora računalnik prepoznati vaš iPhone kot zunanjo medijsko napravo. Do takrat bi morali biti nastavljeni za uporabo iTunes in upravljanje vaše naprave iOS s pomočjo iTunes medijske knjižnice. Toda nekateri uporabniki nimajo dovolj sreče, da bi te stvari naredili gladko, saj so jih računalnik zanikal in se soočili z neznano napako 0xE. Ko se prikaže ta koda napake, je iPhone zavrnil dostop do računalnika za uporabo iTunes. Kot opozarja sporočilo, nekaj preprečuje računalniku, da prepozna vaš iPhone, tudi če sta obe napravi pravilno povezani. Poleg tega iTunes ne bo mogel komunicirati z vašo napravo.

V nekaterih primerih se ta napaka iTunes pojavlja zaradi okvarjenega kabla USB ali poškodovanih vrat USB. Računalnik ne bo mogel vzpostaviti povezave z vašim iPhone-om, ker ni fizičnega stika. Ali pa lahko računalnik najprej zazna vaš iPhone, nato pa se prekine. To povzroči tudi nestabilno ali občasno komunikacijo med iTunes in vašim iPhone 6s Plus.

Medtem se nekateri ljudje z enako napako pri uporabi računalnika z aktivirano varnostno programsko opremo pozovejo. Protivirusni ali požarni zid običajno vsakemu zunanjemu napravi onemogoči dostop do računalniškega sistema, zlasti ko je zaznana varnostna grožnja. Ko povežete iPhone z računalnikom prek priključka USB, bo vaša naprava iOS prepoznana kot zunanja naprava. Če protivirusni program, požarni zid ali drugo varnostno orodje vidi potencialne grožnje z zunanje naprave, bo dostop samodejno zavrnjen. Napake, zlonamerna programska oprema in računalniški virus se običajno nahajajo v zunanjih napravah, zato je varnostna programska oprema običajno omejena ali omejuje te naprave pred prodiranjem in sčasoma uničenjem običajnih sistemskih funkcij računalnika in vseh nameščenih programov, vključno z iTunes.

Sistemski konflikt je tudi drug dejavnik, ki ga je treba upoštevati v tem primeru. Uporaba zastarelega operacijskega sistema v računalniku ali uporaba starih ali nepodprtih različic iTunes bo verjetno povzročila konflikt, ko gre za izpolnjevanje minimalnih sistemskih zahtev za naprave iOS, zlasti tiste, ki se izvajajo v sistemu iOS 10. Niti računalnik niti iTunes ne more brati vaših iPhone in zato zahteva neznano napako 0xE. Kolikor je mogoče, uporabite samo najnovejšo različico iTunes in operacijski sistem za vaš računalnik. Najnovejšo različico programske opreme iTunes lahko prenesete iz razdelka iTunes na strani za podporo podjetja Apple.

Možne rešitve in rešitve za odpravo napake iTunes 0xE

Spodaj so splošne rešitve in predlagane rešitve, ki jih uporabljajo drugi uporabniki iPhone-a, ki so obravnavali isto neznano napako iTunes 0xE pri poskusu obnovitve ali posodobitve naprave iOS prek iTunes.

Prva rešitev: Preverite fizične povezave in komponente.

Kot smo že omenili, je ohlapna povezava med računalnikom in vašim iPhone 6s Plus možen razlog, zakaj naprava iOS ni prepoznana v aplikaciji iTunes ali v računalniku. Glede na to, lahko začnete delati na tem vidiku. Previdno preverite in zagotovite, da vrata USB, ki jih uporabljate, niso poškodovana. Lahko poskusite z drugimi vrati, da vidite, ali bo to delovalo. Prepričajte se tudi, da priključek USB deluje. Če imate na voljo druge združljive priključke USB, poskusite preklopiti med kabli USB. S tem boste lažje določili, ali je težava nastala zaradi okvarjenega kabla USB, ki ga uporabljate. Ko ste zagotovili, da je vse dobro s kablom USB in vrati USB, poskusite preveriti, katera različica delovanja računalnika in iTunes se izvaja. Poskrbite, da bodo posodobljene. Če to tudi ne deluje, poskusite onemogočiti varnostno programsko opremo v računalniku in nato ponovno priključiti vaš iPhone. Nazadnje preverite in se prepričajte, da računalnik, ki ga uporabljate, deluje dobro. Tudi neznana napaka 0xE je lahko izolirana na računalnik. Če želite to izključiti iz možnih vzrokov, poskusite uporabiti drug razpoložljiv računalnik.

Druga rešitev: Znova zaženite računalnik in vaš iPhone 6s Plus.

Včasih zunanja naprava ne bo prepoznana s priključkom ob prvi priključitvi. Če ne pride do težav s kablom USB, vrati USB ali drugimi ustreznimi komponentami, mora vse delovati, kot je predvideno. Ampak potem spet, so časi, ko naključni programske glitches so krivec. Kot rešitev lahko znova zaženete računalnik in vaš iPhone. S tem boste odpravili napako in obema napravama dali čisto nov začetek. Po ponovnem zagonu ponovno povežite vaš iPhone z računalnikom in preverite, ali je zdaj v redu.

Računalnik lahko znova zaženete na običajen način ali pa dolgo pritisnete gumb za napajanje CPU (če se računalnik zamrzne zaradi neznane napake 0xE).

Če želite ponovno zagnati iPhone 6s Plus, sledite običajnemu postopku, da ga izklopite in ga nato ponovno vklopite. V primeru, da je neznana napaka povzročila zamrznitev vašega iPhone-a, lahko namesto tega naredite silo. To storite tako, da hkrati pritisnete in držite gumbe za spanje / bujenje in hišo hkrati nekaj sekund in sprostite oba gumba, ko se prikaže logotip Apple.

Tretja rešitev: Preverite, ali so v računalniku nameščeni vsi potrebni gonilniki USB.

Za delovanje računalniških komponent so potrebni gonilniki. Združljiv gonilnik USB mora biti nameščen, da lahko računalnik deluje z napravami USB že od trenutka, ko so zunanje naprave priključene na vrata USB računalnika. Brez ustreznega gonilnika boste pozvani z ustreznimi napakami. V tem primeru preverite in zagotovite, da ima pravi gonilnik, ki omogoča, da naprave USB delujejo v računalniku.

Oglejte si navodila za ogled in dostop do nameščenih gonilnikov v računalniku Mac:

• Držite tipko možnosti .

• Kliknite meni Apple .

• Izberite Sistemske informacije ali Sistemsko poročilo.

• Izberite USB . Nato se prikaže nova plošča z oznako USB Device Tree. Ta plošča vsebuje seznam naprav USB, ki so trenutno povezane z računalnikom.

• Poiščite vaš iPhone 6s Plus s seznama pod drevesom USB Device. Če ste ga našli, odstranite programsko opremo za zaščito drugih izdelovalcev na računalniku Mac, ker preprečuje, da bi računalnik prepoznal vaš iPhone.

Če svojega iPhone-a ne vidite na seznamu, tudi če je pravilno priključen na računalnik, se obrnite na Appleovo podporo za druge možnosti.

Če uporabljate računalnik z operacijskim sistemom Windows, je ponovna namestitev gonilnika USB za naprave Apple Media Device ključnega pomena za odpravljanje težave. Sledite tem navodilom, da preverite in znova namestite gonilnik USB za napravo Apple Media Media:

• Odklopite vaš iPhone iz računalnika.

• Po nekaj sekundah ponovno priključite iPhone.

• Če se odpre program iTunes, ga zaprite.

• Pritisnite tipko Windows in R na tipkovnici. S tem boste odprli ukaz » Zaženi« . Ukaz Zaženi vsebuje polje za vnos ukazov ali imeniških poti za dostop do računalnika.

• V pogovornem oknu Zaženi vnesite ali vnesite naslednjo vrstico kod:

% ProgramFiles% Skupne datoteke Apple Podpora za mobilne naprave Gonilniki

• Za nadaljevanje kliknite V redu .

• Z desno miškino tipko kliknite datoteko z imenom usbaapl64.inf ali usbaapl.inf in izberite možnost Namesti .

• Ne pozabite namestiti datoteke, ki se končajo s končnico .inf . Če niste prepričani, katero datoteko namestite, z desno tipko miške kliknite prazno območje v oknu Raziskovalec datotek, kliknite Pogled in nato Podrobnosti, da najdete pravilno vrsto datoteke.

• Odklopite vaš iPhone iz računalnika in nato ponovno zaženite računalnik.

Ko računalnik zaključi postopek ponovnega zagona, ponovno priključite vaš iPhone 6s Plus na računalnik in nato odprite iTunes.

Če vaš iPhone še vedno ni prepoznan in še vedno dobite neznano napako 0xE, poskusite z naslednjo možno rešitvijo.

Četrta rešitev: Prepričajte se, da je nameščen gonilnik AMD USB in ne prikazuje nobenih napak (računalnik Windows).

Poskusite dostopiti do upravitelja naprav v računalniku in se prepričajte, da je nameščen gonilnik AMD USB in da ni kazalnikov napak. Ta gonilnik je potreben, da vaš računalnik Windows pravilno komunicira z vašim iPhoneom. Da bi ta gonilnik deloval, kot je predvideno, mora biti omogočen v upravljalniku naprav računalnika. Do upravljalnika naprav lahko dostopate in jih upravljate prek teh korakov:

• Pritisnite tipko Windows in R na tipkovnici, da odprete ukaz Zaženi .

• V pogovornem oknu Zaženi vnesite devmgmt.msc in kliknite V redu . S tem se odpre zaslon Upravitelj naprav .

• Pomaknite se do razdelka krmilnikov Universal Serial Bus in ga razširite .

• Poiščite gonilnik USB za mobilne naprave Apple.

Če ne vidite gonilnika USB za napravo Apple Mobile Device ali pa namesto tega vidite Neznano napravo, poskusite povezati vaš iPhone z računalnikom z drugim kablom USB ali povezati vaš iPhone z drugim računalnikom.

Če vidite gonilnik USB za napravo Apple Mobile Device z napako, klicaj ali vprašaj, poskusite znova zagnati storitev Apple Mobile Device (AMDS), onemogočite programsko opremo za zaščito drugih izdelovalcev in nato znova zaženite računalnik. Znova zaženite AMDS :

• Zaprite program iTunes.

• Odklopite vaš iPhone 6s Plus iz računalnika.

• Odprite ukaz Zaženi tako, da hkrati pritisnete tipko z logotipom Windows in tipko R na tipkovnici računalnika.

• V polje za iskanje ukazov za zagon vnesite services.msc . S tem se odpre konzola storitev.

• Z desno miškino tipko kliknite storitev Apple Mobile Device.
• V meniju bližnjic kliknite Lastnosti .

• V pojavnem meniju Vrsta zagona nastavite Samodejno .

• Kliknite Ustavi storitev.
• Ko zaženete storitev, kliknite Zaženi storitev.
• Kliknite V redu .
• Znova zaženite računalnik.
• Odprite iTunes po ponovnem zagonu.
• Znova povežite vaš iPhone 6s Plus z računalnikom.

Če AMDS ne bo začel ali prenehal delovati nepričakovano, bo težavo najverjetneje sprožila varnostna programska oprema drugega izdelovalca v računalniku. Ta varnostna programska oprema bi lahko vplivala na povezavo računalnika z iTunes. V tem primeru poskusite odstraniti ali onemogočiti programsko opremo za varnost drugih proizvajalcev, ki je nameščena v računalniku, in poskusite znova. V nasprotnem primeru poskusite sodelovati s ponudnikom varnostne programske opreme, da omogočite popoln seznam pristanišč in storitev, ki jih uporabljajo Appleovi izdelki.

Ponovni zagon AMDS je zelo priporočljiv, še posebej, če dobite sporočilo o napaki, ki vam pove, da vašega iPhone 6s Plus ni mogoče uporabiti, ker storitev Apple Mobile Device Service ni zagnana.

Peta rešitev: Ponastavite mapo za zaklepanje (računalnik Windows).

Mapa Lockdown vsebuje zaščitene podatke in skrite mape z začasnimi podatki, povezanimi s sinhronizacijo naprav Apple z iTunes. Ta mapa je prisotna v vseh računalnikih z nameščenim programom iTunes. Poškodovani podatki, ki so shranjeni v tej mapi, lahko prav tako sprožijo neznano napako 0xE, ki se pojavi, ko poskušate povezati vaš iPhone z iTunes. Ponastavitev mape z zaklepanjem jo lahko popravi. To naredite tako:

• Izključite vse naprave Apple, ki so trenutno povezane z računalnikom.
• Odprite zaslon ukaza Zaženi s pritiskom tipke z logotipom Windows in tipke R na tipkovnici računalnika.

• Vnesite % ProgramData% v polje za iskanje ukazov za zagon in pritisnite Enter .

• Poiščite mapo z imenom Apple in jo dvokliknite. Mapa se bo nato odprla.

• Poiščite mapo z imenom Lockdown in jo kliknite z desno miškino tipko.

• Pomaknite se do in kliknite Izbriši .

• Če vas računalnik pozove, kliknite Izbriši ali V redu, da potrdite dejanje.

Znova zaženite računalnik in preverite, ali je težava odpravljena in ali je vaš računalnik že sposoben zaznati ali prepoznati vaš iPhone 6s Plus.

Šesta rešitev: Odstranite iTunes in vse ustrezne komponente.

Če vaš iPhone 6s Plus ni prikazan na seznamu razpoložljivih naprav na iTunes-u, vendar ga računalnik lahko zazna, je verjetno težava izolirana od iTunes-a. Priporočena rešitev je odstraniti iTunes in vse njegove komponente. Upoštevajte, da iTunes ima več komponent, zato je morda preveč težko ugotoviti, katera od teh komponent je krivec. Torej, to je tisto, kar lahko storite takrat:

• Pritisnite tipko z logotipom Windows in pritisnite tipko R na tipkovnici. S tem boste odprli zaslon ukazov za zagon.
• Vnesite appwiz.cpl v polje za iskanje ukazov za zagon in kliknite V redu . Prikaže se seznam programov, ki so nameščeni v računalniku.
• Z desno miškino tipko kliknite naslednje programe (komponente iTunes) - i Tunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support, iCloud (posamezno) in kliknite na Uninstall .
• Znova zaženite računalnik.
• ITunes znova namestite tako, da obiščete spletno mesto za podporo Apple in prenesete najnovejšo različico programa iTunes za vaš računalnik.
• Sledite navodilom na zaslonu, da dokončate postopek prenosa in namestitve iTunes.

Ko ste uspešno ponovno namestili iTunes, znova zaženite računalnik in znova povežite vaš iPhone 6s Plus. Preverite, ali je neznana napaka že izginila in da je vaš računalnik že prepoznan v računalniku in iTunes.

Če se neznana napaka ponavlja in ste zmanjkali možnosti, preverite in zagotovite, da ima vaš iPhone pravilen datum, čas in časovni pas. Prav tako se prepričajte, da ste prijavljeni v računalnik kot skrbnik in ne kot gost. V nasprotnem primeru se odjavite in preklopite na skrbniški račun. Za nadaljnjo pomoč in druga priporočila se obrnite na Apple Support.